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「なぜ?」ではなく、「じゃあ、どうする?」

2009年08月21日(金曜日)
できる人は、絶対に「なぜ」と言わない
「じゃあ、どうする?」と、クレームなどのトラブルに対処していく

できる人の口ぐせ』 より

何か問題がおきたとき、「なぜ? どうして?」と言われると責められているような気持ちになりませんか?
自分が悪いとわかっていても、批難されていると感じると、反射的に自己弁護したくなるのが人情ってものかもしれません。

犯人探し、原因探しよりも先に、まずはその問題に対処しなくてはいけません。
だから、「じゃあ、どうする?」と考える。すると、「いまできることはなんだろう?」「どうしたらいいだろう?」ということを脳が考え始めるから。

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★ 自分磨きテーマ: 感情のコントロールうまくいかない時には
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