「なぜ？」ではなく、「じゃあ、どうする？」

2009年08月21日(金曜日)

できる人は、絶対に「なぜ」と言わない
「じゃあ、どうする？」と、クレームなどのトラブルに対処していく
『できる人の口ぐせ』より

何か問題がおきたとき、「なぜ？どうして？」と言われると責められているような気持ちになりませんか？
自分が悪いとわかっていても、批難されていると感じると、反射的に自己弁護したくなるのが人情ってものかもしれません。

犯人探し、原因探しよりも先に、まずはその問題に対処しなくてはいけません。
だから、「じゃあ、どうする？」と考える。すると、「いまできることはなんだろう？」「どうしたらいいだろう？」ということを脳が考え始めるから。

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